服务内容：
一、售前服务
专业工程师为用户提供售前的技术咨询和规划配套指导，如机组选型、配套、机房设计等，解答用户在使用过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术指导。
二、售中服务
我公司在收到用户通知后立即派专业的技术人员到安装现场进行知道机组的安装和调试，并配合用户做好验收工作。
三、售后服务
1、提供免费的机房设计、配电设计；
2、免费指导安装、调试；
3、免费为用户的操作及维护人员进行技术培训和咨询；
4、指导保养、维护；
5、对终用户建立客户档案，跟踪服务，定期巡检，终身维修；
6、公司常年提供纯正的备品备件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。

 

保证承诺：

感谢您选择使用我公司生产的“凯通”牌柴油发电机组。在您选择使用“凯通”柴油发电机组的同时，您也就得到了由我们提供的贴心售后服务，以及纯正的零配件供应。

我们的维修保养工程师以及经验丰富的维修专业技术人员将严格遵守我公司的服务保证书中涉及到的内容、方案、承诺，向您提供完善的技术支援和柴油发电机组应用。工厂售后服务始终检查质量，用户至上的宗旨，以减少您停机时间所付出的昂贵代价。我们可在短时间内确定不常用或急用零配件的库存，并可及时订货、供货，以便在您需要的时候可确保您需要的零配件到位。

我公司严格执行ISO9001：2000质量管理体系标准要求，保证向用户提供优质合格产品。

 

年限﹑范围﹑保修条件：

对所提供产品的质量实行“三包”服务，期限自交付用户之日起一年，并对此柴油发电机实行首保免费、终生保修和提供技术支援、维修配件的优先权。“三包”期内若属因制造缺陷和质量问题的，公司负责提供配件和所有服务费用。若属用户使用不当或人为造成的柴油发电机损坏，则应由用户负担修理所需配件费用及修理人工费用。“三包”期外的损坏我公司将及时更换并只收成本费及少量维修费用。

 

问题﹑排除故障的速度：

在收到用户维修通知时，售后服务部将在2小时内派出工程技术人员，8小时内抵达所要维修柴油发电机的地点。

售后服务部将在6小时内完成由于机械而引起的机械性故障，包括其冷却系统、滑油系统、燃油系统、排气系统，4小时内完成由于电气控制部分引起的电气故障，2小时内完成由于启动部分引起的故障。

售后服务部将建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户柴油发电机的使用状况，以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。

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